Xiaomi İptal Edilen Telefon Siparişimde İade İşlemi Yapılmıyor

08.11.2025'de Xiaomi Kayseri Forum mağazasından Note 14 model siyah renk bir telefon sipariş ettim. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan getirileceği söylendi ve 3 taksit halinde Hayat Finans uygulaması üzerinden toplam 12.499 TL ödeyerek satın aldım.

11.11.2025 tarihinde ürünü almaktan vazgeçip siparişin iptalini istedim. Mağaza çalışanları beni Hayat Finans’a yönlendirdi. Hayat Finans ise işlemin önce mağaza tarafından iptal edilmesi gerektiğini belirtti. Mağazayla tekrar görüştüğümde, "Telefon gelsin, sonra iptal ederiz" dediler. 12.11.2025’te telefon mağazaya ulaştı, ürünü teslim almadım ve iade işleminin yapılmasını bekledim.

15.11.2025’te tekrar mağazaya gittim, bana "Merkezden yanıt bekliyoruz, yapacak bir şey yok" denildi. Merkezi aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve tekrar mağazaya yönlendirdiler. Defalarca mağaza ile görüştüğüm halde işlem yapılmadı, sürekli oyalandım ve çeşitli bahanelerle 14 günlük cayma hakkımı geçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Ürünü teslim almadığım halde Hayat Finans’tan ilk taksit ödemesi geldi ve ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ödeme yapmazsam faiz işleyeceği söylendi. Xiaomi Türkiye de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle hem yüz yüze hem de telefonla defalarca görüştüm fakat sonuç alamadım.

Ürün iadesinin ve işlemin tamamen iptalinin yapılmasını, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.