to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Sipariş İptali Ve Ücret İadesi
Mi.com üzerinden 10.07.2023 tarihinde cep telefonu siparişi verdim. Daha sonra yanlış modeli sipariş ettiğim için siparişi iptal etmek istedim ancak mi.com sitesi ile ilgili sipariş iptal kutucuğu aktif olmadığı için iptali gerçekleştiremedim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bana siparişinizi teslim almadan iade edin. Bu şekilde iptalini sağlamış olursunuz denildi ve öyle de yaptım. 20.07 2023 tarihinde sipariş mi.com adresine tekrar teslim edildi. 15 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılması gerekiyordu ancak bu süre bittikten sonra dahi hiçbir işlem yapılmadığı için 5-6 defa mi müşteri hizmetleri ile görüşüp talep oluşturdum ve bu görüşmeleri yaptığım müşteri hizmetleri size bilgi verilecektir demelerine rağmen hiçbir geri dönüş olmadı. Bu görüşmelerin sadece bir tanesinde talep oluşturulduğunu daha sonra müşteri hizmetlerinden öğrendim. En son 11.08.2023 tarihinde tekrar mi müşteri hizmetlerini aradım sadece bir talep olduğunu ve 15 iş gününü çok geçmesine rağmen henüz inceleme aşamasında olduğunu ve ücret iadesi için belli bir tarih olmadığını belirtti. Telefon konuşması devam ederken yasal sürenin geçtiğini artık ücret iadesinin hemen yapılması gerektiğini söylemeye çalışıyordum ki müşteri hizmetleri görüşmenin sesini kesti ve ben dakikalarca açık telefon görüşmesinde bekledim daha sonra kapatmak zorunda kaldım ve sonrasında tekrar tarafıma dönüş yapılmadı. Bu ve daha önceki görüşmelerin dikkate alınmaması ayrı bir saygısızlık ve mi müşteri hizmetlerinin kalitesiz olduğunu gösteriyor. Xiaomi ile global anlamda şikayet edebileceğim her yere şikayette bulunacağım. Mi destek ve müşteri hizmetleri kurumsal anlamda gerçekten çok kalitesizmiş bunu tecrübe ettim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Xiaomi mi.com sitesi üzerinden 10.07.2023 tarihinde cep cep telefonu siparişi verdim daha sonra yanlış modeli sipariş ettiğim için hemen iptal etmek istedim. Ancak mi.com internet sitesinde bir sorundan dolayı iptal edemedim ve müşteri hizmetlerini aradım bana sitemizde bir sorun olabileceğini belirtti ancak ürün size geldiğinde hiç teslim almadan iade edebilirsiniz dedi ve öyle de yaptım. 20.07.2023 tarihinde ürün tekrar mi.com adresine teslim edildi. Yasal süre olan 15 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılmadığı gibi hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün 16.08.2023 ve ben bugüne kadar yaklaşık 10 defe Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturdum ama hiçbirinde yardımcı olunmadı ve iptal işlemi yapılmadı. Türkiye de görebileceğiniz en kötü ve sorumsuz müşteri hizmetleri. Yetkili kimseye ulaşamıyorsunuz her aradığımda 3 iş günü daha bekleyinden başka bir şey duymuyorum sadece dalga geçiyorlar. Yasal süre geçmiş diyorum olabilir ama 3 iş günü daha beklemelisiniz cevabı alıyorum yani kanunları da yok sayıyorlar. Bugün üç defa aradım talep oluşturabilirsiniz ama kesin bilgi veremiyoruz cevabı aldım. Aklınızda bulunsun en ufak bir sorun yaşadığınızda sizinle sadece kafa bulup dalga geçecekler bilginiz olsun. 16.08.2023 bugün içerisinde ücret iadesi yapılmaz ise savcılığa Xiaomi mi.com hakkında suç duyurusunda bulunacağım. Müşteri hizmetleri ve destek nedir Amazon ve Swatch TÜRKİYE'den çok iyi öğrenmeniz lazım.
