Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgem Defalarca Servise Rağmen Tamir Edilmiyor

1,5 yıl önce Trendyol üzerinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım Xiaomi mı robot Vacuum s10+ model robot süpürgem, sadece altı ay sorunsuz çalıştıktan sonra haritalama ve temizlik yapmamaya başladı. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi.

Sorunun başlamasından itibaren cihazı üç defa Olivium AVM'deki teknik servise kendim götürdüm. Her seferinde “onarılıp teslim edildiği” söylense de, cihazda hiçbir değişiklik olmadı; haritalama ve temizlik fonksiyonları hala çalışmıyor. Sonrasında çağrı merkezini defalarca aradım, durumu detaylıca anlattım. Bana cihazı servise göndermem ve iade/değişim talebini oluşturmak için tekrar aramam gerektiği söylendi. Dördüncü kez cihazı kargo ile farklı bir servise gönderdim ve tekrar çağrı merkezini arayarak talep oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, teknik servise ulaşamıyorum ve WhatsApp hattından da yanıt alamadım. Son olarak teknik servisten biri beni aradı, “Size ulaştılar mı? ” diye sordu, ulaşmadıklarını belirttim ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.