Turkcell Pasaj'dan Siparişin Gecikmesi Ve Kuryenin Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 21 Mayıs tarihinde Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka/model bir telefon satın aldım. Ürünün bedelini faturaya yansıt özelliği ile yaklaşık 20.000 TL olarak ödemeyi kabul ettim. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Gönderi takip numaram 100005694786. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün Kuryenet Şirinyer acentesinde beklediği bilgisini aldım. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat için bir girişimde bulunuldu. Kurye firması da çoğu zaman numaralara ulaşılamıyor durumunda ve bu nedenle süreci takip etmekte zorlanıyorum.

Teslimat adresim Adatepe Mahallesi 2/4 Sokak No:28 Kat:4 Daire:4 olup, adrese gelmeden önce mutlaka aranmak istiyorum. Arama yapılmadan “adreste yok” şeklinde kayıt düşülmesi durumunun tekrar yaşanmasını istemiyorum. Böyle bir ihmal tekrar olursa hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.

Siparişimle ilgili teslimat sürecinin hızlandırılmasını, kuryenin adresime gelmeden önce telefonla aranarak teslimatın sağlanmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.