Teslim Edilmeyen Telefon Ve Kargo Şirketinin İlgisizliği

13 Mayıs’ta Amazon.com üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefon siparişi verdim, tahmini teslim tarihi olarak da 14 Mayıs görünüyordu. Ancak aradan 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve sistemde tahmini teslim tarihi de güncellenmedi.

Kargo firması Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak bana net bir bilgi verilmiyor, sürekli “bugün, yarın” denilerek teslimat tarihi öteleniyor. Ayrıca aradığımda kargomun ne olduğu, marka ve modelinin ne olduğu gibi temel bilgileri tekrar tekrar soruyorlar. Bu durum, kargomu kaybettikleri ya da hasar verdikleri izlenimini oluşturuyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Amazon müşteri hizmetlerine de defalarca arama talebi bırakmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne telefonla aranıyorum ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Amazon’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, başka bir yerden alsam ürünüm çoktan elimde olurdu.

Sipariş numaram 402-9078382-1229149’dur. Ürünümün ivedi bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu denli mağduriyet oluşturan Kolay Gelsin kargo firmasıyla iş birliğinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.