SMB/NAS Bağlantısı Çözemeyen Xiaomi Mi Box S 3rd Gen İçin İade Talebi

Burak

Metropol Mi mağazasından yaklaşık 3–4 gün önce satın aldığım Xiaomi Mi Box S 3rd Gen cihazda, daha ilk günden itibaren SMB/NAS üzerinden ağ bağlantısı konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. SMB v1, v2 ve v3’ü tek tek denememe rağmen cihaz hiçbir şekilde NAS’a bağlanamıyor. Sadece legacy security açıkken, SMB v1 ayarlı ve tamamen anonim bağlantı kabul edecek şekilde çok kısıtlı bir bağlantı kurulabiliyor; o da son derece stabil olmayan bir bağlantı. Aynı ağ üzerinde kullandığım diğer medya oynatıcıların hiçbirinde SMB client tarafında en ufak bir sorun yokken sadece bu cihazda bu problemin yaşanması, cihazın network tarafında bariz bir problem olduğunu gösteriyor.

Ben tüm medya içeriklerimi ağ üzerinden kullanan ve Android’i de yakından tanıyan bir kullanıcıyım; bu nedenle küçük takılmalar ya da tolere edilebilir yazılım kusurları benim için sorun değil. Ancak temel vaadi ağ üzerinden medya oynatmak olan bir cihazın SMB/NAS bağlantısını düzgün kuramaması, benim için cihazı kullanılamaz hâle getiriyor. Bu durumu hem telefonla hem chat üzerinden hem de mail yoluyla Xiaomi müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım, iade etmek istediğimi belirttim; buna rağmen bana ısrarla “aldığınız yerle görüşün” demekle yetindiler.

Aldığım Metropol Mi mağazasına gittiğimde ise “bizde iade yok” denilerek talebim doğrudan reddedildi; sadece arıza için servise gönderebileceklerini, servis sorun tespit ederse ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Ben ise ortada açık bir kullanım hatası değil, cihazın ağ yığını tarafında teknik bir eksiklik olduğunu, bu yüzden klasik bir servis sürecine sokulmasının anlamlı olmadığını ifade etmeme rağmen tavırları oldukça mesafeli ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Tüm bu nedenlerle, ağ üzerinden medya kullanımı için satılan bu cihazın SMB/NAS bağlantılarını yerine getiremediği için teknik olarak ayıplı ürün kapsamına alınmasını ve ücret iadesiyle birlikte iademin koşulsuz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek mağaza personelinin “bizde iade yok” yaklaşımının, gerekse Xiaomi müşteri hizmetlerinin konuyu ciddiyetle dinlemeyip sadece satış noktasına yönlendiren tutumunun gözden geçirilmesini istiyorum.