to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Olmayan Servis Tarafından Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 1800 TL Ücret Talebi
Xiaomi Hyper os Note 14 Pro model cihazımı 27 Mart tarihinde garanti kapsamında işlem yapılması için Xiaomi servisi olduğunu düşünerek gönderdim. Ancak cihazımın Terma Bilişim adlı firmaya yönlendirildiğini ve burasının resmi Xiaomi servisi olmadığını daha sonra fark ettim. Görüşmeler sırasında telefonla arandığımda da kendilerini Xiaomi olarak tanıttılar, Terma Bilişim olduklarını belirtmediler.
Ben cihazımın garanti kapsamında olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, tarafıma yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığı için telefonumun garanti dışı kalmasına neden olundu. Üstelik garantiden çıktığı söylenmesine ek olarak, cihazımı geri istediğimde benden 1.800 TL servis ücreti talep edildi. Şu an kargoyu dahi açmadım, cihazımın ne durumda olduğunu bile bilmiyorum.
Resmi Xiaomi servisi olmadığı halde bu şekilde işlem yapılması ve açıkça belirtilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın garanti haklarım korunarak tekrar garanti kapsamına alınmasını ve tarafımdan talep edilen 1.800 TL servis ücretinin iptal edilmesini/varsa alınmışsa iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Mart tarihinde garantisi devam eden Redmi Note 14 Pro 256 GB 8 GB RAM cep telefonumu, yetkili servis olduğunu düşünerek Terma Bilişim’e gönderdim. İnternetten bulduğum için buranın özel bir onarım servisi olduğunu hiçbir aşamada belirtmediler, ben de garanti kapsamında işlem yapılacağını sandım.
İlk telefon görüşmemizde arızayı tespit ettiklerini ve 5.000 TL ücret çıkardıklarını söylediler. Ben de cihazın garanti kapsamında olması gerektiğini, bu nedenle kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine garantiye girmediğini söylediler, ben de “o zaman cihazımı geri gönderin” dedim ve tamam denildi. Uzun bir süre sonra cihazım geri geldi ancak bu kez 2.100 TL “arıza tespit ücreti” istediler. Daha önceki hiçbir telefon görüşmemizde ne özel servis oldukları ne de cihaz gönderilirken böyle bir ücret alınacağı bilgisi verilmemişti.
Ödemeyi kartla yapmak istediğimde sadece nakit kabul ettiklerini, kartla ödeme alamayacaklarını söyleyerek adeta nakit ödemeyi zorunlu kıldılar. O an nakit ödeme yapma imkanım olmadığı için kargoyu teslim alamadım ve cihaz geri gitti. Sonrasında 2.100 TL’lik arıza tespit ücretini ödedim, buna rağmen halen cihazım tarafıma teslim edilmedi. Cihazı ilk başta Aras Kargo ile göndermiştim, şu anda ise “kargo firması ile anlaşmalarımız yenileniyor, o yüzden gönderemiyoruz” şeklinde bir bahane ile oyalanıyorum.
Hiçbir aşamada şeffaf davranılmaması, özel servis olduklarının ve tespit ücreti alınacağının baştan söylenmemesi, ödeme konusunda da yalnızca nakit dayatılması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Cihazımın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve önceden bilgim olmadan yansıtılan 1.800 TL’lik arıza tespiti ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
