Kamera Arızası Garanti Kapsamına Alınmadığı İçin Şikayet

Xiaomi Note 13 Pro model, 1 yıllık garantili telefonumu kamera ters çekme zoom ve odaklama sorunu nedeniyle 05.03.2016 tarihinde mieko Bilgi Teknolojileri servisine gönderdim. Cihazımda en ufak bir çizik, darbe, ezilme olmamasına rağmen servis beni telefonla arayarak anakartın baskı gördüğünü, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve bu yüzden garanti kapsamına alınmayacağını söyledi.

Telefonun dış kısmında hiçbir hasar yokken “baskı görmüş, kullanıcı hatası” denilerek sorunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazımı özenle kullandım ve kamera arızası tamamen kendi kendine ortaya çıktı. Üstelik ortada yazılı, detaylı bir teknik rapor da paylaşılmadan bu şekilde bir dönüş yapılması beni mağdur etti.

Fatura ve garanti belgem hâlâ elimde mevcut. Kamera arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrollerin yeniden objektif şekilde yapılmasını ve sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.