Xiaomi Robot Süpürge Garantili Ücretsiz Servis Sözü İhlali Ve 1750 TL Tespit Ücreti Talebi

Xiaomi Vacum Mop 2 Pro robot süpürgeyi 19.06.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Xiaomi mağazasından satın aldım. Yaklaşık 10 gündür cihaz her çalıştırdığımda “çarpışma sensörü hatası” veriyor ve sorunsuz kullanamıyorum.

Cihazın 2 yıl garantisi olduğu için Xiaomi ile iletişime geçtim, bana ürünü ücretsiz şekilde servise göndermem gerektiği, bakım ve arızasının garanti kapsamında ücretsiz yapılıp geri gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü servise yolladım. Ancak yaklaşık 1 hafta sonra bu kez Elektrofon isimli özel bir servisten arandım, cihazımda hiçbir sıkıntı olmadığı ve herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi ama buna rağmen “arıza tespit ücreti” adı altında 1750 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi.

Başta açıkça ücretsiz olacağı söylenen bir işlem için, üstelik cihazda hiçbir işlem yapılmadığı ifade edilmesine rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Madem cihazda arıza yok, neyin ücreti talep ediliyor, eğer böyle bir ücret alınacaksa bu neden en başta açık ve net şekilde belirtilmedi? İnternetten araştırdığımda pek çok kişinin benzer şekilde yanlış bilgilendirildiğini ve gerekçesiz, yüksek tespit ücretleriyle karşılaştığını gördüm.

Ben, bana ilk söylenen şekilde cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak kontrol edilmesini, varsa arızasının giderilmesini ve sağlam, sorunsuz bir şekilde herhangi bir ücret talep edilmeden tekrar adresime gönderilmesini talep ediyorum. Cihazımın benden istenen 1750 TL’lik arıza tespit ücreti alınmadan, verilen sözler doğrultusunda tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.