Mıknatıs Paslanması Ve Plastik Çatlaması Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

Xiaomi Robot Vacuum s20+ robot süpürgemi yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Cihazın paspas kısmının yerine tam oturmadığını fark edince detaylı incelediğimde, paspası tutan mıknatısların paslandığını ve mıknatısın genleşerek çevresindeki plastiği şişirip çatlatacak seviyeye geldiğini gördüm. Ürünü normal koşullarda, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım, kesinlikle darbe, düşme veya hatalı kullanım söz konusu değildir.

Bu durumu üzerine ürünü Kartal KVK servisine gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 1.780 TL tutarında ücret talep edildi. Ben bu ücreti, sorunun tasarım/üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim ve cihaz, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Cihazın paspas soketleri suyla çalışan bir aksamdır. Mıknatıs bölgesinin suya rağmen paslanıp korozyona uğraması, genleşerek çevresindeki plastiği çatlatması, darbe veya yanlış kullanımdan değil, suya dayanıksız malzeme ve hatalı tasarım kullanımından kaynaklanan ayıplı mal durumudur. Kullanıcı hatası ithamının gerekçesi yazılı veya sözlü olarak tarafıma açıklanmamıştır.

KVK form numaram 2602918384, cihaz seri numaram 54785/DUAA8F5SS03304’tür. Malın ayıplı olmasından dolayı ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, servis kayıt raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.