Xiaomi Vacuum S20 Garantili Arıza İçin Yüksek Onarım Ve İade Bedelleri Kabul Edilemez

Xiaomi Vacuum s20 robot süpürgemi yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve kısa süre önce çekim gücünün belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için yetkili servise göndermek istedim; ancak İzmir’de servis olmadığı için 23 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki servise kargoladım. Gönderime ait Yurtiçi Kargo gönderi kodum 313782352047’dir.

Servisten gelen dönüşte, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve onarım için benden 6.500 TL talep ettiklerini öğrendim. Bu ücreti çok yüksek bulduğum ve kabul etmediğim için ürünümün herhangi bir işlem yapılmadan iadesini istedim. Ancak bu kez de ürünün tarafıma geri gönderilmesi için 1.800 TL talep edildi. Bu tutarın da çok yüksek olduğunu, kargo ücretini kendimin karşılayabileceğimi belirttim; fakat bunu da kabul etmediler ve ürünümü hurdaya ayırabileceklerini söylediler.

Garanti kapsamında olan bir ürün için hem arıza kaynağını tamamen bana yükleyip yüksek bir tamir ücreti istenmesini, hem de ürünü geri istemem halinde bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak, en azından makul ve şeffaf bir açıklama ile garanti koşulları çerçevesinde incelenmesini, kullanıcı hatası yoksa ücretsiz onarımının yapılmasını; kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa da detaylı teknik raporun paylaşılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünümün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünüm şu anda hâlâ serviste tutulmakta, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.