Mi Store’un Tüketici Hakemi Kararını Gözardı Etmesi Ve Telefon Değişimi Talebi

Mi Store uygulaması üzerinden satın almış olduğum Xiaomi mix Flip model telefonun iç ekranı, katlama menteşesinin bulunduğu kasım bölgesinden kararmaya başladı ve yaklaşık 8 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Cihazı 04.10.2025 tarihi civarında yetkili servise teslim ettiğimde, telefonda darbe kaydı bulunmadığını kendileri de ifade etmelerine rağmen, bu kez “baskı görmüş” gibi bir gerekçeyle tamamen bana yükleyerek 25.000 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundular.

Ben de bu haksız duruma istinaden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.04.2026 tarihinde lehime karar çıktı. Kararda telefonun ayıpsız yenisiyle ya da bir misli ile değiştirilmesi yönünde hüküm verildi. Bu karara göre Mi Store’un benimle iletişime geçmesi gerekirken hiçbir şekilde aramadılar, ben kendim aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm tarafta, kararın kendilerine ulaşmadığını, bende bulunan kararı e-posta ile iletmemi rica ettiler. Kararı kendilerine mail yoluyla göndermeme rağmen, yasal süreçleri dolduğu halde hâlâ “bekleyin, size dönüş yapılacak” denilmekten öteye gidilmedi ve yaklaşık bir haftadır ne arayan ne soran var.

Hem yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması, hem de iletişim konusunda gösterilen bu sorumsuzluk nedeniyle artık iyiniyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Karara uygun şekilde telefonumun ayıpsız yenisiyle veya bir misli ile ivedilikle değiştirilmesini, sürecin daha fazla oyalamaya girmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla icra yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.