Mi Store Ve Dreame Markası Pişmanlığı

09.03.2023 tarihinde Optimum Mi Store mağazasından, mağaza personelinin yoğun övgüleri üzerine"Dreame L10S Pro Robot Süpürge"satın aldım. Personellerin güven telkin etmesi sonucunda ayrıca"Mİ Cover Genişletilmiş Garanti Standart"da satın aldık. Toplamda 18.450 TL ödeme yaptık. Çok kısa bir kullanım süresi sonrası"paspas yapmıyor"sorunu ile cihaz, üç ay içinde üç kez servise gönderildi. İlk iki serviste yalnızca yazılım güncellemesi yapıldı sorun olmadığı belirtilerek cihaz geri gönderildi. Bizde yenisi ile değişimini talep ettik. Üçüncü kez servise gönderdiğimizde, değişim talebimizde ısrarcı olduk. Ancak bu süreç kolay ilerlemedi. Personeller "bu şekilde çalışıyor, sorun yok" gibi yanıltıcı ifadeler kullandı. Yaklaşık beş aylık bir süreç sonunda,05.08.2023 tarihinde ürünümüzün yeni bir ürünle değişimi yapıldı. Mağazada ürünü satarken öven personel "bu seriler bozuk, o yüzden değişim yapıldı" gibi ifadelerde bulundu. Ancak, değişim ürününü kısa bir süre kullandıktan sonra 25.06.2024 tarihinde yeniden servise gönderildi. Şikayetimiz "Mop yaparken su akıtmıyor"şeklindeydi. Değişim ürünü olduğu ve bir kez daha paspas kısmında sorun yaşandığı için artık marka ve personel güvenilirliğini tamamen kaybettiğimizden"ÜCRET İADESİ''talebinde bulunduk. Mağaza müdürü M***** Bey, ürünün servise gitmesi gerektiğini ve bu süreç sonunda karar verileceğini belirtti, biz de kabul ettik. Servisten"üreticinin belirlediği testler yapıldı, sorun görülmedi"mesajı ve tutanağı ile ürün yeniden Optimum mı Store mağazasına gönderildi. Ürünü teslim almadan mağazada yaptığımız paspas testinde yine su akıtmadığını tespit ettik. Personel yine, açıkça müşteriyi yanıltmak amacıyla, "bu şekilde oluyor"gibi kabul edilemez ve asılsız ifadelerde bulundu. Video kaydı alacağımızı fark eden personel geri çekildi."Neden Dreame markasını aldınız, uzak durmanız gerekirdi"gibi ifadeler kullandı. Ürün kesinlikle su atmıyor, sadece kuru paspaslar dönüyor. Ürünü teslim almayacağımızı ve ücret iadesi istediğimizi belirttik. Ürünü almadık ürünüm şu an mağazada"Mağaza Müdürü M***** Bey"mağazada olmadığından hafta içi telefonla görüştüğümüzde bize yardımcı olacağını söyledi, ürünü imza ve onayım olmadan tekrar servise gönderdi. Sürecin en başından sonuna dek bizi oyaladı. Sonrasında ürünün servisten tamir edilerek geldiğini ve teslim alabileceğimizi belirtti. İlk gönderimde sorun görülmedi diyen ve teslim almadığım için onayım olmadan tekrar servise gönderip tamir ettirip getiren aynı mağazadır.