Media Markt Gaziantep Forum mağazasından 2024 Nisan ayında satın aldığım Xiaomi s10 robot süpürgeyi, aldığım günden beri sık aralıklarla “Lütfen temizlik robotunu düz bir zemine yerleştiriniz” hatasını vermesi nedeniyle neredeyse hiç verimli kullanamadım ve defalarca garantiye göndermek zorunda kaldım.
Ürün garanti kapsamında ilk gönderimde cihazın tekerlekleri değiştirildi, ancak aynı hata devam etti. İkinci gönderimde yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi, buna rağmen sorun yine çözülemedi. Üçüncü gönderimde Evofone isimli yetkili servis, faturada seri numarası bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını belirterek ürünü hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Dördüncü kez aynı sorunla garantiye gönderdiğimde ise tekrar yazılım güncellemesi yapıldığı ve cihazın 90 dakika çalıştırıldığı beyan edildi, ancak sorun yine kalıcı olarak çözülmedi.
Ayrıca cihaz bana son gönderilişinde hijyen açısından kabul edilemez bir durumda teslim edilmiştir. Robot süpürgenin ana fırçasında farklı insanlara ait olduğu açıkça anlaşılan saçlar ve çeşitli kirler bulunmaktaydı, bu durum elimdeki fotoğraflarla da sabittir. Yani hem kronik bir arıza giderilememiş, hem de ürün temizlenmeden, özensiz bir şekilde tarafıma iade edilmiştir.
Media Markt, faturadaki eksik seri numarası düzenlemesinden doğan sorumluluğunu üstlenmemiş, defalarca bu firmayı tercih etmiş olmama rağmen değişim talebimi dikkate almamış ve beni müşteri olarak pişman etmiştir. Xiaomi ise aynı sorundan dolayı ürünü defalarca servise göndermeme rağmen kalıcı bir çözüm sunmamış, yazılım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata giderilmemiştir. Telefonlarında olumlu tecrübelerim olduğu için özellikle bu markayı tercih etmeme rağmen, bu ürün hem kalite hem de servis süreci açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olduğu açıkça ortada olan Xiaomi s10 robot süpürgenin tamirle oyalanmadan, garanti ve tüketici haklarım kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılarak yeni, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar