Klonlu IMEI Numaralı Xiaomi Telefonun Değişim Talebi Ve Cevapsız İletişim

6 Nisan’da mi.com.tr üzerinden Xiaomi 15t model telefonu satın aldım ve cihazımda Vodafone hattımı kullanıyordum. 27 Nisan’da BTK’dan IMEI numarasının klonlanmış olduğuna ve hattımın 30 gün sonra kapatılacağına dair SMS aldım.

Aynı gün Xiaomi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, beni Mieko isimli teknik servise yönlendirdiler. Mieko’nun WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede benden bir taahhütname, birkaç ekran görüntüsü ve kimlik fotokopim istendi. Tüm bu belgeleri iletmeme rağmen en geç üç hafta içerisinde sorunun çözüleceği söylenip, ara ara e-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yapmam istenildi.

Ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve 27 Mayıs’ta hattım kapandı. Firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediği için 1 Haziran’da tekrar ben aradım, üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat aranmadım. 10 Haziran’da yeniden aradığımda yine aynı şekilde “üç gün içinde dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı cümleler tekrar edildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Ayıplı, IMEI'si klonlu bir cihaz satışı ile mağdur edildim ve haftalardır oyalandığımı düşünüyorum. IMEI sorunumu kalıcı olarak çözeceklerini söylemelerine rağmen hattım kapandı, iletişimim aksadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle IMEI problemi olmayan, sorunsuz bir cihazla birebir değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.