to read complaints and reviews, or file yours.Kayıt Dışı IMEI Ve Satıcıya Ulaşılamıyor
Trendyol üzerinden Can Mobile isimli mağazadan 9023637771 numaralı siparişle 2 Şubat 2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g (256 GB / 8 GB RAM) cep telefonu satın aldım. Cihaz bir süre kullanımdan sonra BTK’dan IMEI kayıt dışı olduğuna dair uyarı mesajı aldım. E-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada da cihazın IMEI numarasının kayıtlı olmadığı açıkça görülmektedir.
Ürünü Türkiye garantili ve kayıtlı bir cihaz olarak aldım; buna rağmen IMEI kaydının olmaması, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Yaklaşık 30 gündür bu sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Sorunu bildirdiğimde Trendyol müşteri hizmetleri beni satıcı firmaya yönlendirdi. Satıcıya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satıcıya ulaşamadığımı belirttiğimde tekrar mesaj atmam söylendi, sonrasında da garanti belgesindeki firmayı aramam istendi. Garanti belgesini talep etmeme rağmen o da gönderilmedi. Ayrıca yetkili servise gitmem gerektiği söylendi ancak ürünün yurt dışı ithalatçı garantili olması sebebiyle yetkili servisin bu konuyla bir ilgisi bulunmamaktadır. Ürünü aldığım Can Mobile mağazasının Trendyol üzerindeki hesabı kapatılmış durumda ve satıcıya tamamen ulaşılamıyor. Son olarak, Trendyol müşteri hizmetleri bu kez mesafeli satış sözleşmesindeki iletişim bilgilerinden satıcıya ulaşmamı istedi ancak sözleşmede yer alan telefon ve diğer iletişim bilgilerinin hiçbirisi aktif değildir.
Tüm bu süreçte satıcıdan da Trendyol’dan da somut bir çözüm sunulmadı, her adımda yeni bir çözümsüzlükle karşılaştım. Satıcıya ulaşılamadığı ve ürün ayıplı olduğu için Trendyol’un bu duruma doğrudan müdahil olmasını, mağduriyetimi gidermek üzere aynı model, IMEI kaydı tam ve sorunsuz, yeni bir Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g cihazı göndermesini talep ediyorum.
Faturası
Trendyol bu konuda gerçekten hayal kırıklığı oldu, bu kadar marka oluşturdu, kurumsal imaj yaptı. Mağaza kapatmış eee. Ben oynamayacağım diyor.
2 Şubat 2024'te Trendyol üzerinden Can Mobile mağazasından Xiaomi Redmi Note 12 Pro 5g aldım. Cihazın IMEI'si kayıt dışı olduğu için BTK uyarısı aldım ve e-Devlet'te de kayıtlı olmadığını gördüm. Ürünü Türkiye garantili ve kayıtlı olarak aldım ancak IMEI kaydı yok. Sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim, beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcıya defalarca yazdım, yanıt alamadım; satıcı hesabı kapatıldı, iletişim bilgileri aktif değil. Garanti belgesi ve yetkili servis yönlendirmeleri de işe yaramadı. Şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve cihazın değişimini talep ediyorum.
