Xiaomi Note 13 Pro model kaskolu cihazımın iş emri numarası 2147837 ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir haftadır cihazımın bataryası tamamen bitmiş olmasına rağmen, garanti ve kasko kapsamında olmasına karşın göndermiş olduğum ouno servis ile defalarca görüşüp şikayetimi hem yazılı hem sözlü dile getirmeme rağmen hiçbir işlem sağlanmadı. Sadece yüzeysel işlemler yapılıp cihaz tarafıma geri gönderildi. Bataryanın değişimi yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Servis tarafından cihazımın garanti dışı olduğu gerekçesiyle benden 3925 ₺ ek ücret talep edildi. Ancak, ödemesini yaptığım kasko bedelinin bu tür arızaları karşılaması gerekmektedir. Bu durum hem kasko sözleşmesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim üzerine 3925 ₺ tutarındaki ücretin iptali sağlandı, fakat cihazımın sorunu halen çözülmedi.
Süreç boyunca müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “Talebinizi ilettim, size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de cihazımın sorunu giderildi. Mağduriyetim halen devam etmektedir.
Cihazımı farklı bir servise götürmedim, çünkü cihaz kaskolu olduğu için işlemleri doğrudan kasko şirketi üzerinden yürüttüm.
Bu nedenle;
1. Cihazımın eksiksiz ve tam onarımının yapılmasını,
2. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar