Kapanan Mağaza Nedeniyle E‑Arşiv Faturamı Alamama Ve Servis Erişimi Sorunu

Nautilus AVM’deki resmi Xiaomi Mi Store mağazasından Xiaomi Redmi Note 14 Pro model cihaz satın aldım. Cihazın e-arşiv faturasını mağazadan almıştım ancak faturayı sonradan kaybettim ve mağaza da kapanmış durumda olduğu için yeniden faturama ulaşamıyorum.

Ana distribütör ile müşteri temsilcisi üzerinden görüştüğümde, T. C. Kimlik numaram ve cihazın IMEI numarası sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen “Satışını biz gerçekleştirmediğimiz için biz ulaşamıyoruz” denilerek e-arşiv faturam tarafıma iletilmedi. Bu nedenle cihazım için yetkili servis hizmeti alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Satış, e-Arşiv mükellefi bir kurum üzerinden yapılmıştır. Bu kapsamda, tarafıma ait e-arşiv faturamın sistem üzerinden bulunarak e-posta yoluyla iletilmesini ve yetkili servis hizmetini kullanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.