Yanlış Düzenlenen Fatura Ve Çözülmeyen Destek Süreci

Harun

3.695

Redmi Note 14 Pro model ürünümü mi.com üzerinden 20999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Faturam, Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi tarafından yanlış düzenlendi. E-fatura mükellefi olmama rağmen faturam e-arşiv olarak ve hatalı VKN ile kesildi. Bu durum yasal olarak ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Yanlış faturanın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini iki kez aradım, 2-3 kez form doldurdum ve iki kez de e-posta gönderdim. Sadece bir kez mail ile dönüş yapıldı ve dg Teknoloji’den yanıt beklemem gerektiği belirtildi; herhangi bir çözüm sunulmadı. Bir haftadır faturamın düzeltilmesini talep ediyorum ancak hala sonuç alamadım.

Sipariş numaram: 5250**********62
Faturayı düzenleyen şirket bilgileri:
Xiaomi Turkey Teknoloji Limited Şirketi
Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Orjin Maslak İş Merkezi Sitesi No:27/63 34001 Sarıyer/İstanbul
Vergi Dairesi: Maslak
VKN: 8440992279

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Xiaomi markasını kesinlikle tercih etmeyeceğimi, çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Faturamın, yasal mevzuata uygun şekilde e-fatura olarak ve doğru VKN ile yeniden düzenlenmesini acilen talep ediyorum.

yanlis-duzenlenen-fatura-ve-cozulmeyen-destek-sureci-1.jpg

Gelişme

22 Eylül 2025 12:47

Hediye etmek için bir telefon satın aldım (Note 14 Pro). Ürünle ilgili bir problemim yok, fiyat/performans ürünü. Ama müşteri hizmetleri ve sizi muhatap ettikleri dg Teknoloji midir hangi "ghost" işletme ise çok kötü. Merak etmeyin birkaç alışverişten sonra kendinizi dg teknolojinin kapısında ve sürekli müşteri hizmetlerinden "ilgili birimle iletişime geçtik" sözünden başka bir söz duymak için onları tekrar ararken bulacaksınız.

Bana hatalı fatura düzenlemişlerdi. Bariz hatalı bir faturaydı ve artık bu hatanın bilinçli yapıldığını düşünüyorum (ileride garanti süreci problemleri yaşatmak için, vergi kaçırmak vs ). Çünkü defalarca fatura düzeltme talebinde bulundum, ama çözüm sunulmadı. Bu da insanın aklına bir sürü şüphe getiriyor. Bir işletme neden yasal bir yolu tercih etmez ki? Değil mi? Müşteri temsilcileri sadece “dg Teknoloji Bilişim Ürünleri tic. Ltd. Şti.” isimli bir firmadan mail beklememi söyleyip durdular. Ne doğru düzgün bir muhatap var, ne de geri dönüş yapan biri. Sonuç? Şu basit ama yasal zorunluluğu olan şeyi bile çözemedik. Açık söylemek gerekirse, ürün hediye olmasaydı çoktan iade etmiştim ama bu işletmenin (Xiaomi TR distribütörünün) para iadesi yapacağına da inanmıyorum.

Özetle, bu süreç kötü bir deneyim yaşattı. Faturasında da değilim. İlgisizlik, umursamazlık, sorumsuzluk, güvensizlik, sözde durmama, oyalama... Yani şu iki haftada bana hepsini gösterdiler ve midem bulandı.