IMEI Kopyalanması Nedeniyle Telefon 4 Aylık Beklemede

Epttavm üzerinden Redmi Note 14 Pro Plus 5g 12 GB 512 GB mor (ithalatçı garantili) telefonu 23.07.2025 tarihinde satın aldım ve 11.12.2025 tarihine kadar sorunsuz kullandım. 11.12.2025 tarihinde hattıma, cihazın IMEI numarasının kopyalandığı ve 30 gün içinde telefonun kapanacağına dair bir mesaj geldi. Mesajda, aldığım firma ile görüşmem gerektiği belirtiliyordu.

Bunun üzerine satıcı firma ile iletişime geçtim ve benden telefonu kargo ile göndermemi istediler. Cihazı 15.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim ve kargo takip numarası hâlâ elimde mevcut. O günden bu yana, yani yaklaşık dört aydır cihazımı bekliyorum. Her aradığımda veya görüştüğümde, telefonumun serviste olduğu ve servisten gelecek cevabın beklendiği söyleniyor, süreç bir türlü ilerlemiyor. En son dün görüştüğümde, cihazın tekrar servise gideceğini, istersem benim bizzat gidip bir aksiyon alabileceğimi söylediler. Ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, telefonum hâlâ firmada ve kullanamıyorum.

Satın aldığımda bana herhangi bir garanti belgesi de verilmedi, sadece ithalatçı garantili olduğu belirtilmişti. Ben, IMEI’si kopyalanan cihazımın IMEI kaydının resmi olarak yaptırılmasını ve telefonumun çalışır şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olmamın giderilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.