Satın Aldığım Redmi Note 13 Pro Sürekli Arızalandı, Hattı Görmüyor Ve Değişim Talep Ediyorum

Epttavm aracılığıyla Smarttech Elektronik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Redmi Note 13 Pro 12 GB RAM 512 GB hafıza cep telefonu satın aldım. Cihazı 23.12.2024 tarihinde 12.699 TL bedelle aldığım günden beri telefon hep yavaş çalışıyordu. Daha sonra telefonuma, herhangi bir güncelleme talebim olmamasına rağmen “telefonunuz kapanacaktır” şeklinde bir mesaj geldi.

Ben de garanti süresi devam ettiği için firmayla görüştüm, telefonu göndermem gerektiği ve IMEI atılacağı söylendi. Cihazı kargo ile yolladım, yaklaşık 15 gün içinde “onarılmış” denilerek tarafıma geri gönderildi ve sonrasında yaklaşık 1 yıl kadar kullandım.

12.12.2025 tarihinde ise hattım bir anda gitti. Sim kartımı değiştirmemize rağmen hat hâlâ gelmedi ve telefon tamamen hat görmez hale geldi. Şu anda cihaz açılıyor ancak hiçbir operatörün sim kartını tanımıyor. Telefonda hiçbir düşme, darbe, sıvı teması ya da benzeri bir kullanıcı hatası da yaşanmadı. Sipariş numaram PTT-72F6L8R3T-221224’tür.

Ürünü aldığım günden beri yaşadığım sorunlar, gelen kapanma mesajı, IMEI müdahalesi ve şimdi de tamamen hat görmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak için öncelikli talebim, ayıpsız ve sorunsuz aynı model yeni bir cihazla değişim yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, kalıcı şekilde onarımının yapılarak cihazın tüm hatları sorunsuz biçimde kullanabileceğim şekilde tarafıma teslim edilmesini; sürekli bu tür problemler yaşanacaksa ise daha üst/yeni bir modelle değişim seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Epttavm ve satıcı firma Smarttech Elektronik’ten hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.