IMEI Klonlu Telefon Mağduriyeti Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

11 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dijinova Bilişim satıcısından Xiaomi 14T Pro model telefonu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hattıma yasal uyarı mesajı gelerek cihazın IMEI’sinin klonlandığı bildirildi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim. Telefonsuz kalmak istemediğimi, bu süreçte iletişim özgürlüğüm için yeni bir telefon almak zorunda kalacağımı özellikle belirttim ve iade sürecinde arkamda durup durmayacaklarını sordum. Bana, sürecin destekleneceği ve arkamda durulacağı yönünde güven verici ifadeler kullanıldı. Bu beyana güvenerek cihazı iade kodu ile kargoya verdim ve birkaç gündür bu süreçle uğraşıyorum.

Ürün satıcı incelemesine alındı; ancak 2 günlük satıcı inceleme sürecinin sonunda iadem onaylanmak yerine ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Hem IMEI’si klonlanmış bir cihazla mağdur edildim hem de süreç başında verilen sözlere rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram 10129389532’dir. IMEI’si klonlanmış bu cihazın iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.