IMEI Kopyalama Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

16 Ekim tarihinde İdefix üzerinden KVK garantili Xiaomi 14t Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra, IMEI numarasının kopyalandığı ve telefonun 1 ay içerisinde kapatılacağına dair yasal uyarı mesajı aldım. Telefonu iade ettim; bu süreçte kurup kaldırdığım uygulamalar, banka aktivasyonları ve yaptığım tüm kişisel ayarlar tamamen boşa gitmiş oldu.

Satıcı ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanan evraksal bir hata olduğunu, durum için özür dilediklerini ve ürünü yenisi ile değiştireceklerini belirttiler. Ayrıca, sorunun tekrarlanmayacağına dair de güvence verdiler. Ancak gönderilen yeni telefonda da aynı sorunla karşılaştım ve yine 1 ay içinde kapatılacağına dair aynı yasal uyarı mesajı geldi.

Bunun üzerine telefonu tekrar iade etmek ve çözüm sağlanmasını istedim; ancak ne İdefix ne de satıcı tarafı kesinlikle geri dönüş yapmadı. Şu anda tam 10 gündür telefonsuzum ve iletişim ihtiyacımı karşılayamıyorum. İlgili alışverişe ait sipariş numaram IDE68f0a941cf471’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ya ödediğim ücretin iadesini ya da IMEI ve tüm evrakları sorunsuz, tekrar aynı problemi yaşamayacağım yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.