Hepsiburada’dan Satın Aldığım Telefonun IMEI Klonlanması Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebim

Hepsiburada.com (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden 19.11.2024 tarihinde Xiaomi 14t Pro 12 GB 512 GB siyah renkli telefonu 41.499,60 TL bedelle satın aldım. Cihazı satın aldığım tarihten bu yana sorunsuz bir şekilde kullanıyordum.

03.12.2025 tarihinde GSM operatörümü değiştirdiğim için yeni hattımı cihazıma taktığımda hattın çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Muğla ili Milas ilçesinde bulunan Türk Telekom bayisine başvurdum. Yapılan incelemede cihazın IMEI numaralarının (IMEI 1: 869018078264381 – IMEI 2: 869018078264399) BTK sisteminde “Bu IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığı tespit edilmiştir” uyarısını verdiği tarafıma gösterildi.

Bu tespitten kısa süre sonra, 08.12.2025 günü saat 19:00 civarında Hepsiburada tarafından telefonla arandım. Görüşmede, sorunun çözümü için “GSM ile cihaz eşleştirmesi yapılması gerektiği” bilgisi verildi. Farklı bir hat taktığımda cihazı kesin olarak sorunsuz kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda ise buna net bir yanıt verilemeyeceği belirtildi. Ayrıca telefonun kendilerine gönderilmesi yönünde hiçbir talep ya da yönlendirme yapılmadı, sadece telefon üzerinden görüşmeler gerçekleştirildi.

IMEI klonlu bir cihazın tarafıma teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım, cihazım güvenilir şekilde çalışmıyor ve şu anda zorunluluktan arkadaşımın eski telefonunu kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim ancak talebim Hepsiburada tarafından olumsuz değerlendirilerek adeta konu kapatılmak istendi.

Satın almış olduğum bu ürünün, IMEI klon problemi nedeniyle ayıplı mal kapsamında olduğuna inanıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüketici olarak bedel iadesi de dahil olmak üzere seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu çerçevede, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve IMEI klonlu, güven vermeyen bu cihazla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin faturalarım, görüşme kayıtlarım ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunuyorum.