Hepsiburada’da IMEI Klonlama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Xiaomi Redmi Note 10s ve Xiaomi Redmi Note 8 Pro marka cep telefonlarımın IMEI numaralarının klonlandığını 25.12.2025 tarihinde fark ettim. Cihazlarım yasal olmasına rağmen bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünleri Hepsiburada üzerinden 960 574 350 ve 850 989 638 numaralı siparişlerle satın aldım. Durumu fark ettiğim andan itibaren hem ilgili kurumlarla hem de Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ancak Hepsiburada tarafı sadece ilgileniyor gibi yapıp somut bir çözüm sunmadı. Bu süreçte zaman kaybettim ve hâlâ telefonlarımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, tarafıma satılan bu cihazlarla ilgili IMEI klonlama sorununun ivedilikle çözüme kavuşturulması ve telefonlarımı yasal, kesintisiz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Siparişlerimi ekran resimlerini ekledim satıcısı bir telefonda kendisi olduğu halde email kopyalandı normalde müşteri temsilcisi satıcı biz değiliz diyor kabullenmek istemiyor sonuçta insanlar Hepsiburada'dan alıyorum güven ona göre duyuyor ama satıştan sonra ilerleyen zamanlarda herhangi durumda kendini hemen satıcı biz değiliz filan deyip kendini temizlemeye çalışıyor