Güncelleme Sonrası Robot Süpürge İşlevsiz Kaldı, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürgemi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Uygulamaya gelen son güncellemeden sonra robot, temizlik alanının sadece küçük bir kısmını süpürüp daha evin geri kalanı kirliyken kendi kendine standa geri dönmeye başladı. Hard reset atıp cihazı sıfırlamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu kadar süre sorunsuz çalışan bir ürünün, garanti biter bitmez bu şekilde bozulmuş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve ev temizliğinde neredeyse tamamen bu robota güveniyordum. Şu anda işlevsiz hale gelmiş durumda.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda, garanti süresi bittiği için baştan para talep edildiğini, ancak net bir ücretin de cihaz görülmeden söylenemeyeceğini öğrendim. Yaklaşık 11 bin tl vererek aldığım bir ürünün, bir yazılım/güncelleme sonrası bu hale gelmesi ve çözüm için tamamen kullanıcıya maliyet yüklenmesi adil gelmiyor.

Yazılım güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorunun ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında, kullanıcı mağdur edilmeyecek şekilde giderilmesini, gerekirse ürün için yazılımsal düzeltme veya iyi niyet kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.