Garanti Tamirinde Yanlış Model Gönderildi Ve Onayım Alınmadı

Trendyol üzerinden 8 Mart 2025 tarihinde 529 TL ödeyerek Redmi Buds 6 Play model kulaklık satın aldım. Ürün benden kaynaklı olmayan bir sebeple arızalandığı için, Xiaomi resmi distribütörü olan Evofone firmasına garanti kapsamında gönderdim. Ürün 23 Şubat’ta Evofone’un eline ulaştı ve o tarihten beri bu süreçle uğraşıyorum.

Evofone, kulaklığı tamir ederek geri gönderdiklerini söylemesine rağmen bana gönderilen ürün Redmi Buds 6 Play değil, Redmi Buds 6 Active modeli oldu. Kutudan çıkan kağıtta “müşteri bilgilendirilerek değişim yapıldı” ibaresi yer almasına rağmen, benimle değişimle ilgili hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir onayım alınmadı. Ben ürünü göndermeden önce hangi modeli aldığımı çok net biliyorum ve tarafıma gönderilen kulaklık benim satın aldığım model değildir.

Ayrıca Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirmeme rağmen sistemde iadem reddedilmiş ve aynı ürün geri gönderilmiş gibi görünüyor, fakat fiilen elime ulaşan ürün farklı bir modeldir. Kayıt takibi için Evofone servis kayıt numaram 77154’tür.

Ürünüm fatura ve garanti belgesine göre hâlâ garanti kapsamındadır. Talebim, ilk satın aldığım Redmi Buds 6 Play model kulaklığımın, mümkünse tamir edilerek, bu mümkün değilse de birebir aynı model ve aynı renkte sıfır ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesidir. Onayım olmadan farklı bir modele geçiş yapılmasını kabul etmiyorum ve yaşadığım bu karışıklığın acilen giderilmesini istiyorum.