Garanti Kapsamındaki Kulaklıkta Tekrarlayan Ses Sorunu Ve Servis İhmali

Xiaomi Redmi Buds 6 Active marka kulaklığımı 28 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 773,99 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 5 aydır sağ kulaklıktan neredeyse hiç ses gelmemesi problemi yaşıyorum ve bu nedenle ürünü 3 kez Evofone Ankara Kızılay Mi Store ve Yetkili Teknik Servis’e elden teslim ederek servise verdim.

İlk servise gidişimde onarımın yapıldığı söylenerek kulaklığım tarafıma teslim edildi; ancak 1 ay bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. İkinci kez servise götürdüğümde ise hiçbir sorun olmadığı belirtilerek kulaklık tekrar iade edildi. Teslim aldığım kağıtta iç temizliğinin yapıldığı yazıyordu; fakat sorduğumuzda serviste böyle bir temizlik hizmeti verilmediği, temizlik işleminin sadece bizim tarafımızdan yapılabileceği söylendi.

Üçüncü gidişimde hem sorunun hâlâ devam ettiğini hem de ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, cihazı alsalar bile tekrar onarım yapmadan bana geri ileteceklerini söylediler ve “istiyorsanız yasal yollara başvurun, işlem yapmadan geri iadesini vereceğiz” şeklinde bir ifade kullandılar. Ses denemesi için kulaklığı görevli bayana verdim; sağ kulaklığı taktı ve müzik açık olduğuna emin olup olmadığımı sordu. Evet dememe rağmen iki kulaklığın da aynı ses seviyesinde olduğunu söyleyerek tekrar işlem yapılmayacağını belirtti.

Uzun süredir devam eden ve açıkça hissedilen bu ses problemiyle ilgili olarak, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de garanti kapsamındaki bu ürün için gerekli ilginin gösterilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya mümkünse farklı bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Servis kayıt numaralarım 40962 ve 59713’tür.