Garanti Süresi İçinde Tampon Sıkışması Sorunu Çözülmedi Ve Destek Reddedildi

Xiaomi s10+ Vacuum Mop e süpürgeyi 23 Haziran 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz bir süre sonra “tampon sıkıştı” uyarısı vermeye başladı ve bu uyarı sürekli hale geldi. Ben de garanti süresi dolmadan, yaklaşık 25 Mayıs’ta Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve ürünü 1 Haziran’da kargoya vererek Evofone servisine gönderdim.

Yaklaşık 10 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak aynı “tampon sıkıştı” sorunu hiçbir şekilde giderilmemişti, cihaz aynı hatayı vermeye devam ediyor. Kutu içinden herhangi bir servis formu veya yapılan işleme dair bir evrak çıkmadı, sadece önce servise kaydın oluşturulduğu, sonra işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. Fakat fiili olarak üründe hiçbir düzelme yok.

Şu anda Evofone servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla da yanıt alamıyorum. Xiaomi tarafı ise sorunu garanti süresi içinde yaşamama ve ürünü yine garanti süresi dolmadan servise göndermeme rağmen, şu anda sistemde garanti bitmiş göründüğü gerekçesiyle yardımcı olmayı reddediyor.

Hem ürünü zamanında servise vermeme hem de sorunumun devam etmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Üründeki “tampon sıkıştı” arızasının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.