Garanti Süresi Devam Eden Xiaomi 13T'nin Ekran Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Xiaomi 13t model telefonumun ekranı, garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kala 25.10.2025 tarihinde aniden karardı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazımı, Samsun İlkadım’daki Evofone Mi Store & Yetkili Teknik Servis’e (19 Mayıs, Gazi CD. 95/4, 55020 İlkadım/Samsun) 27.10.2025 tarihinde teslim ettim. Kayıt numaram: 34310.

Yetkili servis, cihazın kasasında bulunan küçük ve yüzeysel çizikleri gerekçe göstererek ekran arızasını garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden 7030 TL ücret talep etti. Oysa bu çizikler tamamen kozmetik olup, ekran arızasıyla hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçe tekrar edilerek garanti dışı işlem uygulanacağı bildirildi. Başka bir çözüm önerilmedi, yalnızca ilave ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi.

Telefonumun içindeki bilgilere acil ihtiyacım olduğu için, dışarıda orijinal olmayan bir ekranla 2.500 TL karşılığında değişim yaptırmak zorunda kaldım. Ancak bu işlem sonrası parmak izi gibi bazı fonksiyonları kullanamıyorum ve cihazın performansı düştü. Ayrıca cihazda başından beri şarj sırasında ısınma problemi de bulunmaktaydı; bu durumu ilk başvuruda da belirtmiştim.

Garanti sürem hâlâ devam ettiği halde, arızanın kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığı açık olmasına rağmen mağdur edildim. Telefonumun değiştirilmesini talep ediyorum.