Garanti Kapsamındaki Xiaomi Mi Mop 2 Robot Süpürge İçin Ücretli Batarya Değişimi Talebi

Xiaomi Mi Mop 2 robot süpürgeyi garanti süresi devam ederken arızalandığı için, Smartis Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri Limited Şirketi’nin işlettiği yetkili servise gönderdim. 05.05.2025 tarihli teknik servis formu ile cihaz kaydım (Servis Kayıt No: 01919) oluşturuldu. Cihazın bataryasının ömrünün dolduğu ve garanti kapsamında olmadığı belirtilerek, biri 693,00 TL, diğeri 3.670,00 TL olmak üzere iki farklı ücretli onarım teklifi ile karşılaştım.

Servisle iletişime geçtiğimde, batarya değişiminin ücretli yapılabileceği, aksi halde cihazın onarılmadan tarafıma iade edileceği bildirildi. Ben de ücretli onarımı kabul etmedim ve cihaz bana geri gönderildi. Cihazı günlük, normal kullanım koşullarında kullandım ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Fatura ve garanti belgesi elimde mevcut, cihazın seri numarası da garanti kapsamında olduğunu göstermektedir.

Deprem bölgesinde yaşayan bir tüketici olarak, kutu içerisinden çıkan tüm parçaların garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Servisten, cihazımın yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ya da fatura bedelinin güncel kur üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.