Garanti Kapsamındaki Telefon İçin 1.500 TL Ücretli Arıza Tespiti Haksızlığı

Trendyol üzerinden iki ay kadar önce Xiaomi Note 14 model bir telefon satın aldım. Telefonda aldıktan yaklaşık üç hafta sonra karşı tarafa ses gitmemeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık üç gün önce, 444’lü numaradan aradığımda cihazı teknik servise ücretsiz şekilde gönderebileceğim söylendi ve ben de telefonu Smart Fix servisine yolladım.

Dün servis tarafından aranarak hoparlörün patladığı, tamir için 6.800 TL ücret çıkacağı iletildi. Cihazı sadece iki aydır kullandığımı ve bu tutarı kabul etmediğimi belirterek onarım yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Bugün tekrar arandığımda ise arıza tespiti ücreti olarak 1.500 TL ödemem gerektiği, ödemezsem telefonun hurdaya ayrılacağı söylendi. Dayanak olarak da gönderdikleri SMS’te “Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmetiyle her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlıyoruz” ibaresi bulunduğunu, Xiaomi’nin resmi teknik servisi olmadıklarını belirttiler.

Cihazın garanti kapsamında olduğunu, ücretli onarım talebini kabul etmediğimi, arıza tespiti adı altında 1.500 TL istemelerini de haksız bulduğumu belirtmek isterim. Faturam mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, benden istenen 1.500 TL arıza tespiti ücretinin alınmaması ve telefonumun ya ücretsiz şekilde onarılması ya da onarım yapılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse ürünün iadesi ve bedel iadesi de çözüm alternatifleri arasında değerlendirilebilir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.