Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Bataryası İçin Ücret Talebi Ve Onarım Sorunu

Xiaomi Mop 2 Ultra robot süpürgemi yaklaşık bir yıl önce Migros mağazasından 11.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanırken çalışırken durma ve çarpışma hatası vermesi nedeniyle servise gönderdim. Servis tarafından yapılan incelemede bataryada sorun olduğu ve değişim için 3.900 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ancak ürünüm halen garanti kapsamındayken bataryanın garantiye dahil olmadığı söylendi. Satın alırken bataryanın garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Servis kaydım 26826 numarasıyla açıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ve ürünün garantili olduğunu, işlemin garanti kapsamında yapılmasını talep ettik. Buna rağmen, ücret ödemeyi kabul etmediğim için ürünüm onarım yapılmadan ve onayım alınmadan tarafıma geri gönderildi. Servisten, bataryanın bozuk olduğuna ve ücretli değişim gerektiğine dair yazılı bir rapor iletildi. Ürünü kullanırken herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya sıvı teması da yaşanmadı. İlgili servis raporunu da şikayetime ekleyeceğim.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.