to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızada 3.500 TL Yüksek Tamir Ücreti İtirazı
Xiaomi S10+ model robot süpürgemin iç haznesindeki filtre kısmı koptuğu için 20 Ocak tarihinde ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla bayi aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ancak tarafıma, çok basit olduğunu düşündüğüm bir işlem için 3.500 TL tamir ücreti çıkarıldı ve bu ücreti kabul etmezsem cihazın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği belirtildi.
Benim orada çalışan personele kesinlikle bir şikayetim yok; süreç boyunca gayet saygılı ve yardımcı oldular. Ancak yapılan işlemin bedeli olarak istenen 3.500 TL tutarın, arızanın niteliğine göre oldukça yüksek ve adaletsiz olduğunu düşünüyorum. Cihazımın garanti durumu da göz önünde bulundurularak, parça ve işçilik ücretinin yeniden, daha makul ve adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu konuda ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Xiaomi s10+ robot süpürgemin iç toplama haznesinde 20 Ocak tarihinde ufak bir yırtılma meydana geldi. Ürünü aldığım mağaza olan Ankara Mamak Nata Vega AVM Mi mağazasına götürdüm, onlar da cihazı Evofone teknik servise yönlendirdi. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bugün Evofone teknik servisten aranarak bu basit arıza için benden 3.500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemezsem tamirin yapılmayacağı, cihazın bu şekilde geri gönderileceği söylendi.
Tarafıma bunun garanti kapsamına girmediği belirtildi, ancak hem haznedeki hasarın boyutu hem de yapılacak işlemin niteliği düşünüldüğünde bu tamirin bu kadar yüksek bir bedel tutacağına inanmıyorum. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bir konu için bu şekilde, oldukça yüksek bir fiyat politikasıyla muhatap olmak mantıksız ve tüketici açısından son derece rahatsız edici. Burada özellikle belirtmek isterim ki mağazada ve serviste görüştüğüm çalışanlara bir sitemim yok, herkes görevini yapmaya çalışıyor; asıl sorunun şirketin belirlediği fiyat politikası ve garantiye bakış açısından kaynaklandığını düşünüyorum.
23 Ocak’ta Evofone teknik servis tarafından arandığımda garanti dışı denilerek ücret talep edildi, ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı dile getirdim. Ancak görüştüğüm kişi sürecin 3 ila 6 ay sürebileceğini söyleyince, bu kadar uzun süre süpürgesiz kalmamak ve uğraşmamak için mecburen 3.500 TL’yi ödemek zorunda kaldım. Aksi halde tamir yapılmayacağı açıkça belirtildi.
Ürünün, devam eden garanti süresi içinde bu tür bir arızada ücretsiz olarak tamir edilmesini veya en azından gerçekçi ve adil bir fiyatlandırma ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uygulanan bu yüksek ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse yapılan ödemenin iade edilerek işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da makul bir bedelle yeniden düzenlenmesini istiyorum.
