Kargo Hasarı Sonrası Garanti Servisinde 50 Gün Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12/512 GB telefonumu 2 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Cihazım teknik servise gönderilirken kargo sürecinde hasar gördüğü söylenerek, yaklaşık 50 gündür ne telefonum teslim edildi ne de herhangi bir çözüm üretildi. 18.599 TL ödeyerek aldığım telefonumdan şu an ne cihaz olarak faydalanabiliyorum ne de ücret iadesi yapılmış durumda.

Cihazı Xiaomi Piazza şubesindeki yetkili satıcı Elişah İletişim Limited Şirketi üzerinden gönderdim. Satıcı, telefonu teknik servise ve Yurtiçi Kargo'ya kendisi iletti. Şu anda Elişah İletişim'in de kapanmış olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Xiaomi Türkiye müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım. Her aramamda "Biz bir şey yapamayız, teknik servis ve kargo size dönecek, şikayet edin" şeklinde cevap verildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Elişah İletişim Ltd Şti'i 4–5 kez aradım. 25.12.2025 tarihinde bana kargonun kusurlu olduğu, Yurtiçi Kargo'nun tazminat ödeyeceği ve bunun bir ay sürebileceği, bu nedenle yeni telefon veremeyecekleri söylendi.

26.12.2025 ve 06.01.2026 tarihlerinde yazılı olarak e-posta ile ihtar göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Yurtiçi Kargo ile doğrudan görüşmedim çünkü kargo sözleşmesinin satıcı ile yapıldığı, benimle olmadığı belirtilmişti.

Tüm bu sürecin sonucunda 50 gündür mağdurum ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Önemli: 6502 sayılı Kanun Md. 11/4 gereği "azami 30 iş günü" süresi çoktan aşılmıştır (50 gün geçmiştir). Kanuni süre ihlal edilmiştir.

Telefonda bulunan kişisel fotoğraflar, videolar, mesajlar ve belgeler yedekleme yapamadan kaybedilmiştir. 6698 sayılı KVKK kapsamında korunan kişisel verilerim kayıptır.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılmıştır.

Xiaomi Redmi Note 13 Pro 12/512 GB model telefonumun ayıpsız, sıfır bir cihaz olarak tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 18.599 TL'nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Satıcıların kapanmış olması sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11/2. Maddesindeki müteselsil sorumluluk ilkesi gereği Xiaomi Türkiye'nin bu süreçte doğrudan sorumlu olduğunu değerlendiriyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Maddi ve manevi tazminat haklarım saklıdır.

Fatura numarası, IMEI ve diğer belgeler firma talep ettiğinde
özel olarak paylaşılabilir. Fatura tarihi: 10.02.2024