Evofone Yetkili Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Ankara Kızılay Mi Shop mağazasından 30 Aralık tarihinde yaklaşık 3.500–4.000 TL aralığında bir fiyata Xiaomi Smart Humidifier 2 buhar makinesi satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arızalanarak buhar vermemeye başladı. Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüğümde servise göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar ve 13176 numaralı servis formunu düzenlediler. Ürünün IMEI numarası 39953, seri numarası ise BLADMF4X908925 olarak kayıt altına alındı.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar bilgi almak için aradığımda, ürünün Evofone yetkili servisine gönderildiğini öğrendim. Evofone tarafına verilen telefon numarası üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise, numaramı sisteme girdiğim anda sistem beni otomatik olarak görüşmeden atıyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Görüşebileceğim bir muhatap ya da doğrudan arayabileceğim bir numara bulamıyorum.

Evofone.com üzerinden canlı desteğe de yazdım ve benden istenen IMEI, seri numarası dahil tüm bilgileri eksiksiz paylaştım. Buna rağmen ürünümün durumu hakkında en ufak bir bilgi verilmedi. Ne ürünün şu an nerede olduğu ne de tamir ya da değişim süreciyle ilgili net bir açıklama alabildim. Bu kadar büyük bir markanın yetkili servis sürecinin ve müşteri ile iletişiminin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını kabul edemiyorum.

Ürünümün şu anki durumu, hangi aşamada olduğu ve tahmini işlem süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağaza ve Evofone servis tarafından tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, ayrıca mümkün olan en kısa sürede ürünümün tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.