Çarpışma Sensörü Hatası Ve Uzun Süreli Değişim Sorunu

22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihaz “çarpışma sensörü hatası” vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü Aralık 2025 ve Ocak 2026’da olmak üzere iki kez KVK Trabzon servisine götürdüm. Her iki seferde de ürünün kontrol edildiği, herhangi bir sorun bulunamadığı söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip çalıştırdığımda aynı hata tekrar etti, problem hiçbir şekilde çözülmedi.

Nisan ayı başında ürünü, arıza anına ait görsellerle birlikte tekrar aynı servise teslim ettim. Servis, firma merkeziyle görüştükten sonra ürün için değişim kararı alındığını iletti. Fakat üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen bu değişim hâlâ gerçekleştirilmedi. Bunun yerine KVK servisinden iki kez “alternatif” için arandım; birinde bu ürünün bariz şekilde daha alt ve özellikleri zayıf bir modeli teklif edildi, diğerinde ise bedel iadesi önerildi.

Ben bu ürünü satın aldığımda fiyatı 13.000 TL civarındaydı, bugün ise aynı ürün 26–27 bin tl bandında satılıyor. Madem bedel iadesi teklif ediyorsunuz, o zaman güncel satış değerine göre iade yapmanız gerekir; hem ürünü üç kez servise verip aylarca oyalayıp hem de eski fiyattan iade önermenin hiçbir mantığı yok. Ya ürünün birebir yenisini ya da teknik özellik olarak emsalini verin ya da iademi bugünkü güncel satış bedeli üzerinden yapın.

Aylarca süren bu süreçte ne üretici Xiaomi Türkiye ne de yetkili servis KVK tarafıma makul ve adil bir çözüm sunamadı. Üç ayda koca Xiaomi Türkiye bir robot süpürge bulup veremiyorsa burada ciddi bir müşteri memnuniyeti sorunu vardır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve talebim doğrultusunda net bir çözüm üretilmesini istiyorum.