Tamir Sonrası Eksik Parça Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro model robot süpürgem için 98937 numaralı hasar kaydı ile Ankara’daki Eva Fon teknik servisine başvurdum. Yapılan işlem sonrasında 5 Mayıs 2026 tarihinde ürünün tamir edildiği söylenerek tarafıma gönderildi ve bu işlem için 6.800 TL ödedim.

Cihaz elime ulaştığında süpürgenin fırça kısmında bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Toz haznesine hiçbir şekilde toz gitmiyordu, yani süpürgem süpürme işlevini yerine getirmiyordu. Bu durumu hemen Eva Fon müşteri temsilcisine ilettim. Defalarca WhatsApp iletişim hattı üzerinden yazmama rağmen sürekli “size geri dönüş yapacağız” denildi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımızda da ulaşamıyoruz, telefonla iletişimi tamamen kesmişler ve sadece WhatsApp üzerinden yazışma yapılabiliyor. Ayrıca eşim mail yoluyla da durumu iletti ancak yine sonuç alamadık.

Şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum, eksik parça serviste kalmış ve bulunamadığı söyleniyor, buna rağmen ne süpürgemi geri çağırıp eksik parçayı takmayı teklif ediyorlar ne de parçayı bir şekilde temin etmeye yönelik net bir adım atıyorlar. Ödediğim 6.800 TL de bu durumda boşa gitmiş durumda. Ayrıca faturamı da ürünle birlikte bedelsiz olarak yollamışlar, faturamı talep ettiğimde e-posta ile göndereceklerini söylediler ancak onu da göndermediler.

Eksik parçanın acilen temin edilerek süpürgemin çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim 6.800 TL’nin tamamının iade edilmesini, ayrıca tamir işlemine ait faturamın da e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.