Batarya Şişmesi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, 2.700 TL Kargo Ücreti Talep Edildi

Ali

910

Yaklaşık 1,5 sene önce Trendyol üzerinden aldığım Redmi 13 Pro telefonumun bataryası 01.03.2026 tarihinde aniden şişmeye başladı ve şarj süresi yarım saate kadar düştü. Telefonu her zaman kendi orijinal şarj aletiyle kullandım, farklı ya da yan sanayi bir şarj cihazı kesinlikle kullanmadım. Bataryanın şişme nedeninin kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum.

Garanti sürem bitmesine 4 ay olmasına rağmen cihazımı 16.03.2026 tarihinde Bursa’daki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda batarya şişmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip 4.000 TL batarya değişim ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, işlem yapılmayacaksa telefonumun geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez de cihazı geri göndermek için yaklaşık 2.700 TL kargo ücreti talep ederek, arızası giderilmeyen bir telefon için bu bedeli ödememi istediler.

Garanti süresi devam eden ve batarya sorunu kendiliğinden ortaya çıkan bir cihaz için hem kullanıcı hatası denilmesini hem de geri gönderim için bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonda hiçbir şekilde orijinal şarj cihazı dışında kullanım yapmadım. Batarya arızasının kullanıcıdan kaynaklı olmadığını, tamamen cihazdan veya bataryadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Talebim, telefonumun hiçbir ücret alınmadan, özellikle de kargo bedeli yansıtılmadan bana geri gönderilmesidir. Garanti kapsamına almayacaklarsa dahi, müşteriden bu şekilde yüksek kargo ücreti talep edilmesini haksız buluyor ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonum elime ulaştığı anda da gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Gelişme

24 Mart 23:23

Yaklaşık 1,5 sene önce Trendyol üzerinden aldığım Xiaomi'ye bağlı alt bir marka olan Redmi 13 Pro telefonumun bataryası 01.03.2026 tarihinde aniden şişmeye başladı ve şarj süresi yarım saate kadar düştü. Telefonu her zaman kendi orijinal şarj aletiyle kullandım, farklı ya da yan sanayi bir şarj cihazı kesinlikle kullanmadım. Bataryanın şişme nedeninin kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Garanti sürem bitmesine 4 ay olmasına rağmen cihazımı 16.03.2026 tarihinde Bursa’daki yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda batarya şişmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip 4.000 TL batarya değişim ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, işlem yapılmayacaksa telefonumun geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez de cihazı geri göndermek için yaklaşık 2.700 TL kargo ücreti talep ederek, arızası giderilmeyen bir telefon için bu bedeli ödememi istediler. Garanti süresi devam eden ve batarya sorunu kendiliğinden ortaya çıkan bir cihaz için hem kullanıcı hatası denilmesini hem de geri gönderim için bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Telefonda hiçbir şekilde orijinal şarj cihazı dışında kullanım yapmadım. Batarya arızasının kullanıcıdan kaynaklı olmadığını, tamamen cihazdan veya bataryadan kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Talebim, telefonumun hiçbir ücret alınmadan, özellikle de kargo bedeli yansıtılmadan bana geri gönderilmesidir. Garanti kapsamına almayacaklarsa dahi, müşteriden bu şekilde yüksek kargo ücreti talep edilmesini haksız buluyor ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonum elime ulaştığı anda da gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Ayrıca kullandığım Redmi marka cihaz, Xiaomi üretimi olup yaşadığım sorunla ilgili Xiaomi yetkili birimlerinden çözüm beklerdim.

Ali

16.03.2026 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 telefonumu Google’da “Xiaomi telefon servisi” araması yaparken karşıma çıkan ve kendini Xiaomi’nin yetkili servisi olarak tanıtan Elektirefoni Bilişim İth. İhr. Firmasına gönderdim. Telefonda bana yetkili servis olduklarını söyleyip bir kod verdiler, ben de buna güvenerek telefonu kargo ile ilettim. Telefonuma müdahale edilmeden yalnızca batarya değişimi için 4.000 TL ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimi ve telefonuma müdahale edilmeden geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez telefonumu geri göndermek için kargo/işlem adı altında 2.700 TL talep ettiler. Bu tutarı kesinlikle kabul etmediğimi, bu kadar yüksek bir ücretin tamiri yapılmayan bir telefon için istenmesinin insanları keriz yerine koymak olduğunu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Şu an telefonum hâlâ firmada ve 2.700 TL’lik bu fahiş kargo/ücret talebi nedeniyle tarafıma iade edilmiyor. Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu firmanın yetkili servisleri olmadığını öğrendim. Hem Xiaomi markasının adının bu şekilde kullanılarak tüketicilerin yanıltılmasından hem de hiçbir onarım yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinden şikayetçiyim. Telefonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, makul ve şeffaf koşullarda tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka tüketicilerin de mağdur olmasının engellenmesini talep ediyorum.