Arızalı Xiaomi TV İçin Değişim Red Edildi, Kargo Sorumluluğu Tüketiciye Yükleniyor

16.04.2026 tarihinde Eptt AVM üzerinden Xiaomi TV s Pro miniled 75 (2026) model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra ekranın sol üst köşesinden aşağı doğru uzanan kısımda mavi ve yeşil renkler belirmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis kaydı açtım, gelip televizyonun video ve fotoğraflarını çektiler ve birkaç gün sonra bana iade/değişim formu düzenlediler.

Ben baştan beri iade değil, değişim talep ediyorum. Yaklaşık 7 gündür değişim işlemi için uğraşıyorum ancak hiçbir ilerleme kaydedemedim. Ürünü kendi elimle PTT Kargo’ya götürmem ve kargoda hasar olursa sorumluluğun bana ait olacağı söyleniyor. 75 inç gibi büyük ve hassas bir ürünü satarken çok ilgili olan tarafların, iş değişime gelince aynı özeni göstermediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stok olmadığı için değişim yapamayacaklarını, bu yüzden sadece iade süreci başlatabileceklerini söylüyorlar. Ancak Xiaomi’nin kendi sitesi, Mi Home ve Trendyol Xiaomi Türkiye’de aynı modelin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Eğer gerçekten bu model yoksa da, 2026 üretimi bir cihaz olduğu için en azından aynı segmentte bir üst modelle değişim yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca iade kabul etsem bile ücretin karta taksit taksit iade edileceği, bunun da 4–5 ay sürebileceği belirtiliyor. Bu süre içinde televizyon fiyatlarının nasıl artacağı belli değil, bu da beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kabul Makbuzu numaram ASTR260420000000450’dir.

Talebim, sorunlu televizyonumun iade dayatması olmadan, aynı modelden veya muadil/üst model bir cihazla en kısa sürede birebir değişiminin yapılması ve kargo sürecinde oluşabilecek zararların sorumluluğunun da tüketiciye yüklenmemesidir.