Masmavi Ekran Ve Cevapsız Teknik Servis Nedeniyle Xiaomi Televizyonumda Yaşadığım Sorun

2 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Xiaomi bayisinden Xiaomi 55 inç televizyon satın aldım. Televizyon kurulur kurulmaz ekran tamamen masmavi şekilde görüntü vermeye başladı ve ürünü doğru düzgün hiç kullanamadım.

Aynı gün içinde teknik destekten servis talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, ne de bir dönüş yapan. Bu süre içinde tam 11 defa arama yaptım, her seferinde “ekip göndereceğiz” dendi ama kimse gelmedi, kimse aramadı. İade talebi de oluşturdum, fakat kargo ücreti görünmüyor, süreç ilerlemiyor ve 3 gün içinde çözülecek denmesine rağmen 3–10 gün geçti hâlâ sonuç alamadım.

Televizyonu kurmaya gelen teknik servisi tekrar aradığımda, Türkiye’de Xiaomi’nin doğrudan servisi olmadığını, dışarıdan hizmet alındığını, bu ürünün değişimi, iadesi veya arızasının giderilmesinin en az 3 ay ile 6 ay sürebileceğini söylediler. Hatta “Bu ürünü eninde sonunda çöpe atarsın” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu sözler hem marka güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi tüketici olarak son derece değersiz hissettirdi.

Sipariş numaram 11103400125’tir. Ürünü teslim aldığım günden beri düzgün kullanamıyorum ve günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Yaşadığım ekran sorununa ilişkin video kaydım da mevcuttur, talep edilmesi halinde bu videoyu da paylaşabilirim. Ürünün arızasının acilen giderilmesini, mümkünse değişim ya da iade süreçlerimin hiçbir ek maliyet yansıtılmadan derhal başlatılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.