Xiaomi Bluetoothlu Gece Lambasında Pil Hızla Bitiyor, Yanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Xiaomi markasına ait bluetoothlu gece lambasını Haziran 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Aynı markanın iki kamerası, blenderı, çorba makinesi, ışıkları, TV mi stick, hava temizleme cihazı, kettle gibi birçok ürününü yıllardır kullanan biri olarak bu ürünle yaşadığım sorun beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlk aldığım gece lambasında sorun yok diye ve yaklaşık iki yıldır bir kez bile pil değiştirmeden kullanıyorum diye bunun üzerine ikinciyi aldım; ancak yeni aldığım bu lamba 20 günde bir 3 pili bitiriyor, bluetooth özelliği hiç çalışmıyor ve bir gün durup dururken tamamen bozuldu. Lambanın içi adeta yanmış gibi simsiyah hâle geldi; çalışan bir lambanın kendi kendine bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün arkasındaki kodu ve faturayı göndermeme rağmen sürekli benden seri numarası istediler. Seri numarasının kutunun üzerinde olduğu ve kutuyu saklamam gerektiği söylendi. Her aldığım ürünün kutusunu saklamamın beklenmesi ve faturayı bile iletmeme rağmen çözüm sunulmaması bana göre tamamen saçmalık ve müşteriye başından savma yaklaşımıdır. Her ürünün kutusu mu duracak, çöp ev mi benim evim, saçmalık; seri numarası sadece kutuda mı olur, böyle iş mi olur, üründe olur, kutu ne?

Bu kadar çok ürününü kullandığım bir markadan böyle bir tutum görmek, açıkçası bir daha Xiaomi ürünü almamayı düşündürecek seviyede güven kaybına yol açtı. Bozulan bluetoothlu gece lambam için iade, değişim ya da tamir gibi makul bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.