4 Gün Boyunca Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Trendyol Asistanının Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazadan 10863890906 numaralı Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact siparişimi 9 Ocak’ta verdim. Ürün için 4.999 TL ödedim; ancak aradan dört gün geçmesine ve sistemde bugün kargoya verilecek olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Trendyol asistanındaki görevliyle yaptığım ilk görüşmede ürünün kargoya verileceği söylendi, ancak sonrasında yaptığım diğer görüşmelerde “Mağazanın numarasını bulun, onlarla görüşün, biz bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Trendyol asistanındaki personelin hem saygısız hem de çözüm üretmeden konuşmayı kapatmasından şikayetçiyim. Ayrıca satıcı, Trendyol üzerinden soru sorma butonunu da kapatmış durumda; bu nedenle platform üzerinden satıcıya da ulaşamıyorum.

Xiaomi resmi mağazayı aradığımda ise Trendyol üzerinden verilen siparişlerin aracı üzerinden göründüğünü, bu yüzden kendilerinin siparişime müdahale edemeyeceğini söylediler. Böylece hem Trendyol hem de Xiaomi tarafından kimse sorumluluk almadı ve ortada kaldım; siparişimle ilgili net bir muhatap bulamıyorum.

Siparişim Zeynep A**** adına kayıtlıdır. Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Trendyol asistanındaki personel ve bu süreçte ilgilenmeyen taraflar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.