15 Bin TL Değerindeki Telefonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Notu

Epttavm üzerinden 19 Mart 2026 saat 11.55’te yaklaşık 15.260 TL ödeyerek Redmi Note 14 Pro marka telefon satın aldım. Kargo, yaklaşık bir hafta on gündür beklemede olmasına rağmen teslim edilmedi. Bugün tarafıma “dağıtıma çıktı, teslim kodu budur” şeklinde mesaj geldi; tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde kargo getirilmedi.

Daha sonra sistemde dağıtımı yapan kişi tarafından “geldim, evde kimse yoktu” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ancak bütün gün evdeydim ve ne zili çalan oldu ne de telefonla arandım. Ardından kargomun Kepez PTT Müdürlüğü’ne ulaştığı, üç iş günü içinde bizzat başvurmam halinde teslim edileceği mesajı geldi. Ben ürünü kapıda beklerken, sanki adrese gelinmiş ve evde yokmuşum gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetleri ve Epttavm müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Her seferinde ürünü yeniden dağıtıma çıkaracaklarını söylüyorlar, fakat günlerdir somut hiçbir adım atılmadı; ne açıklayıcı bilgi veriliyor ne de gerçekten çözüm üretiliyor. Yüksek tutarda, 15.260 TL’lik bir telefon için bu kadar mağdur edilmek ve evde bekletilip sonrasında “evde yoktunuz” denilerek sorumluluğun müşteriye yıkılması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Ürünün bir an önce adresime getirilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu yanlış beyanla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.