Xiaomi Yetkili Servis | Evofone Teknik Servis Sorunları Nedeniyle Kullanılamayan Robot Süpürge!

11 Şubat 2024 tarihinde Forum İstanbul Mi Store’dan, satış temsilcisinin yoğun yönlendirmeleriyle Xiaomi çatısı altında üretildiği belirtilen Midea Robot Vacuum Cleaner M9 model robot süpürgeden iki adet satın aldım. Ürünleri alırken “çekiş gücü ve özellikleri daha iyi, fiyatı daha uygun, Xiaomi kalitesi” gibi vaatlerle ikna edildim. Ayrıca sorun yaşamamam için özellikle önerilen ek 1 yıl Mi Care garantisini de satın aldım.

Anneme aldığım cihaz, ilk günden itibaren haritalandırma, istasyon bulma, belirlenen alana ulaşamama ve temizlik performansı düşüklüğü gibi ciddi sorunlar çıkardı. Defalarca teknik servise göndermemize rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı ve sonunda cihazın arızalı olduğu kabul edilip ücret iadesi yapıldı.

Kendi kullandığım cihazda ise aynı sorunlar devam etti. Harita silinmesi, temizlik alanına gitmemesi, temizlik başlatıldığında kendi etrafında dönüp temizlik bitti mesajı vermesi gibi hatalar nedeniyle cihaz kullanılamaz hale geldi. Defalarca sıfırdan kurulum yapmamıza rağmen hiçbir düzelme olmadı. Cihazı garanti kapsamında teknik servise gönderdim. 2 hafta bekletildikten sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek cihaz geri gönderildi. Ancak cihazı eve kurduğumda aynı sorunlar devam etti. Yani teknik servis hiçbir işlem yapmadan cihazı iade etti.

Mağazada yaşadığımız diyalog da oldukça olumsuzdu. Sorunlarımızı anlattığımızda, “Türkiye’de hangi iş düzgün yapılıyor ki abi, teknik servis bizim değil gidip kendiniz görüşün” gibi ilgisiz ve sorumsuz cevaplar aldık. Satış sırasında ürün övülürken, sorun çıktığında ise ürünün arkasında durulmadı.

Tüm işlemler Forum İstanbul Mi Store ve ona bağlı teknik servis üzerinden gerçekleşti. Cihaz her kullanımda aynı sorunları çıkarmakta. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise otomatik yanıtlar aldım, sonrasında ise “belirtilen arızalar görülmedi” denilerek cihaz geri gönderildi. Sadece harita arızası varmış gibi davranıldı, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.

Ürün hâlâ 2 yıllık garanti kapsamında ve ek olarak 1 yıl Mi Care garantim bulunmakta. Cihaz ve 1 yıllık ek garanti için toplamda 8.899,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım (kart bilgilerim değişebilir). Tüm bu yaşananlar sonucunda öncelikli talebim ücret iadesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.