Stok Yokluğunda Çözüm Bulamama Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Aynı modelden iki adet Xiaomi Robot Vacuum X10 satın aldım. Mart 2025’te markanın Hepsiburada üzerindeki resmi yetkili sanal mağazasından, toplam yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazlar için beş aydır satış sonrası hizmet peşinde koşuyorum. Yaşadığım süreç, Xiaomi markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Temmuz ayında yalnızca mop bezi gibi basit bir sarf malzemesi talep ettim. O günden bu yana Evofone ve Xiaomi tarafı ile onlarca kez mail ve çağrı merkezi üzerinden görüştüm, buna rağmen “stokta yok” cevabından başka bir şey alamadım. Talebim çözülmediği gibi, her seferinde zaman kaybettim ve yıprandım. Sonunda 10 Ekim’de cihazlarımdan birini servise göndermek zorunda kaldım, 21 Ekim’de yine aynı gerekçeyle, yani stok yokluğu nedeniyle bir ilerleme kaydedilemediği söylendi.

Aylarca çözülemeyen bu sorun için ancak 27 Ekim’de arandım ve beş adet mop bezinin temin edilebileceği ifade edildi. Beş ay boyunca çözülemeyen basit bir sarf malzemesi sorununun, ben markaya güvenimi kaybettikten sonra bir anda çözülebiliyor olması bende ciddi soru işareti oluşturdu. Dahası, yine 27 Ekim’de saat 11:52’de arayan müşteri temsilcisinin kaba bir üslup kullanarak telefonu yüzüme kapatması, yaşadığım mağduriyeti saygısızlık boyutuna taşıdı.

Bugün basit bir mop bezinde yaşadığım bu stok ve iletişim sorunu, yarın batarya ya da başka bir yedek parça gerektiğinde daha büyük problemlerle karşılaşacağıma dair endişe uyandırıyor. İki cihaz aldım, beş ay uğraştım, karşılığında çözüm yerine oyalama, “stokta yok” açıklamaları ve saygısız bir müşteri temsili gördüm.

Evofone ve Xiaomi Türkiye’den, Hepsiburada üzerindeki resmi yetkili sanal mağazadan aldığım iki cihazın da iadesini ve ödediğim bedellerin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Artık stok bahanesi ya da geçiştirici açıklamalar duymak istemiyorum; yaşadığım süreç, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Robot süpürge almayı düşünenlere de, kendi deneyimime dayanarak, yalnızca cihaz özelliklerine değil, satış sonrası desteğe de bakmalarını; Xiaomi’yi ise mevcut haliyle tavsiye edemediğimi belirtmek isterim.