to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Hasarı İçin Haksız 1800 TL Ücret Ve Saygısız Servis
Xiaomi Robot Vacuum h40 model robot süpürgem çalışırken bir uyarı verdi. Ben evde yokken, cihaz halının üzerindeyken bu uyarı çıkmış. Eve geldiğimde kontrol ettiğimde mop haznesinin bir tarafının tutmadığını, iç haznesinde de kırıklık olduğunu gördüm. Cihazı hiçbir şekilde manuel olarak tehlikeye sokacak bir kullanım yapmadım, evin sınırlarını ve çalışma alanını sensörleri kendisi belirliyor.
Bu nedenle 2 Şubat’ta cihazı Metrocity’deki Xiaomi yetkili servisine götürdüm. 16 Şubat 2026 tarihinde servisten arandım ve bana teknik servisteki kişi tarafından doğrudan 1.800 TL ödeme çıkartıldığını, kabul edip etmediğim soruldu. Ben durumu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken karşımdaki kişi beni dinlemedi, sözümü sürekli kesti ve herhangi bir açıklama yapma ihtiyacı bile duymadan sadece ücreti onaylayıp onaylamadığımı sordu.
Kendisine, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını, temizlik kayıtlarının incelenmesini istediğimi ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen son derece saygısız ve iletişime kapalı bir tavır sergiledi. En sonunda durumu her yere bildireceğimi söylemem üzerine, ismini sorduğumda “size ismimi vermek zorunda değilim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Metrocity Xiaomi yetkili servisindeki bu yaklaşımı, saygısızlığı ve tarafıma yansıtılan 1.800 TL tutarındaki ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazımı 12 Kasım 2025 tarihinden beri kullanıyorum ve normal kullanımda, kendi sensörleri ile çalışan bir robot süpürgede böyle bir kırılmanın kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse temizlik kayıtlarının ve cihazın kullanım geçmişinin detaylıca incelenmesini, hasarın objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreç sonucunda tarafıma ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını, ayrıca Metrocity yetkili serviste yaşadığım iletişim problemiyle ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Gerekli yerlere talebimi iletmeme rağmen hiçbir yerden çözüme dayalı veya işleme dayalı dönüş alamadım. Dün yetkili servis gelin cihazınızı teslim alın şeklinde mesaj atmış. Fakat cihazın tamir durumunu sorduğumda gelince kağıttan kontrol edebilirsiniz dönüşünü aldım. Hiçbir şekilde muhatap ve cevap alamıyorum. Böyle bir hizmet şekli olamaz. Bütün güveni boşa çıkarttı Xiaomi markası. Bu deneyimimden tüm çevreme ve gerekli yerlere de aktaracağım.
45 Gündür çabalamama karşılık hiçbir sonuç alamadım. Bugün yine bilgi almak için kendim aradığımda robotumun kargoya verildiği bilgisi verildi. Hiçbir şekilde bilgi, güncelleme yok. Gerekli yerlere başvuru şikayetimi ileteceğim. Kanun haklarımı biliyorum.
