Xiaomi S10+ Plus Robot Süpürge Tekrar Arızalı; Parça Ücreti Ödedim, Servis Açıklaması Bekliyorum

Xiaomi s10+ Plus robot süpürgemi ikinci kez aynı arızayı verdiği için 6 Ekim’de Evofone teknik servisine gönderdim. İlk arızasında cihazım garanti kapsamında tamir edilmişti, bu kez ise cihazın darbe aldığı iddia edilerek benden parça ücreti talep edildi. Sorunun darbeden kaynaklandığını kabul etmememe rağmen istenen ücreti yatırdım.

Aradan 10 günü aşkın süre geçti, ilk olarak parça beklendiği söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden mesajla cihazın değişime gideceği bilgisi verildi ancak bunun dışında hiçbir net açıklama yapılmadı. Telefonla aradığımda hiçbir numaradan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, fiziki olarak bir muhatap bulamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Hem ödediğim parça ücretinin akıbetini, gerekirse iadesini, hem de cihazım için net ve yazılı bir çözüm planı talep ediyorum. Teknik servis sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını, tarafıma ulaşılabilir bir yetkili atanmasını ve cihazımın en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.