Garanti Kapsamı Belirsizliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul’daki bir AVM’de yer alan Xiaomi mağazasından yaklaşık 13–14 ay önce Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Ürünüm yaklaşık 15 gün önce bozuldu ve garanti süresi içinde olduğu için Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servise göndermek istedim. Ancak bana ürünün “satıcı garantili” olduğu, bu nedenle ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi.

Ben ürünü AVM içindeki Xiaomi mağazasından aldığımı, dükkanda kocaman Xiaomi logosu olduğunu ve yetkili satıcı gibi işlem yaptıklarını belirttim. Buna rağmen bazı mağazaların bayilik sistemiyle çalıştığı, bu mağazalardan alınan ürünlerin Xiaomi garantisi dışında olduğu söylendi ve ürünüm garantiye alınmadı. Artık farklı bir şehirde yaşadığımı, o mağazaya gitme imkanımın olmadığını, mağazaya ait herhangi bir iletişim numarasına da ulaşamadığımı ifade etmeme rağmen bana “yapacak bir şey yok, biz bakamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ben de en azından ürünü kendi cebimden yaptırmak için yetkili servisin numarasını istedim ve ürünü kargo ile gönderebileceğimi söyledim. Bu defa da garantisi olmayan ürünlere bakmadıkları söylendi. “o zaman garantisi biten Xiaomi ürünleri bozulduğunda çöpe mi atacağız” diye sorduğumda, ısrarlarım üzerine bu kez bana 444’lü bir numara verilip burasının yetkili servis olduğu söylendi. Ancak bu numarayı aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadım, yalnızca tuşlama ile otomatik bilgilendirme yapılıyor ve web sitesine yönlendirme sağlanıyor.

Web sitesine yönlendirildiğimde ise form doldurmam isteniyor ancak ürünün hangi servise gönderileceği, gerçekten garanti kapsamında mı değil mi ya da süreçle ilgili net hiçbir bilgi verilmiyor, sadece ezbere ürünü göndermem beklendiği izlenimi oluşuyor. Sonuç olarak elimde arızalı bir Xiaomi S10T robot süpürge ile kaldım ve ne müşteri hizmetlerinden ne de yönlendirilen numaralardan somut bir muhatap bulamıyorum.

Xiaomi markasının, AVM içindeki mağazalarında satılan ürünlerin garanti durumunu netleştirmesini, müşteriyi bayilik–yetkili satıcı ayrımıyla mağdur etmemesini ve özellikle de benim ürünüm için kargo kodu vererek garanti kapsamında yetkili servise yönlendirme yapmasını istiyorum. Ürünün garanti kapsamında onarımı için net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.