Xiaomi Vacuum S20+ Servis Durumu Belirsizliği Ve İletişim Sorunları

Xiaomi Vacuum s20+ robot süpürgemi 10 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Bildiğim kadarıyla 21 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılması gerekirken, aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Ürünün şu an hangi aşamada olduğu, servise ulaşıp ulaşmadığı konusunda tamamen belirsizlik içindeyim.

Gönderimle ilgili elimde Yurtiçi Kargo’ya ait, 119463220432 takip numaralı kargo belgem ve Robot Vacuum s20+ Plus model ürüne ait faturam bulunmaktadır. Buna rağmen ürünümün durumuna dair net bir bilgi paylaşılmaması, süreci daha da mağduriyet verici hale getirmektedir.

Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Her aradığımda farklı bir yere yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım. Son görüştüğümde bana bir numaranın geri dönüş yapacağı söylendi fakat arayan olmadı. Ardından e-posta yoluyla da durumu sordum, mailde de ürünün durumunun öğrenilip tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem üründen hem de iletişim sürecinden kaynaklı bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Robot süpürgemin şu anki durumunun acilen netleştirilmesini, ürünün servise ulaşıp ulaşmadığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve tamir ya da değişim sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan iletişim aksaklıklarının da incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.